Citi 與 Citizens 銀行推動分行轉型與深化客戶關係以提升競爭力

存款與支付產品日益同質化，銀行難以單靠價格建立長期差異；實體分行因能承接理財、房貸與企業服務，仍是深化關係的重要入口。Citi在美國六大核心市場經營644家分行，Citizens則把據點由十年前1,180家縮至約970家，兩者均選擇提高既有網絡產能，而非大舉跨區展店。

Citizens於2026年7月16日公布「NEXT」網絡優化計畫，擬關閉約100至120家商店內分行，另開設50至60家聚焦高資產與諮詢服務的新型據點；第二季期末存款為1,856億美元，年增1%。Citi則維持六大市場布局，強調擴大現有客戶往來，目前未公布新增投資金額或時程。