RingCentral AI 接待員用戶數季增 44%，企業加速導入 AI 自動化客服

企業正把生成式 AI 從文字助理延伸至電話前台與內部服務台。RingCentral 的 AI Receptionist 可自動接聽、回答常見問題、排程與轉接；ServiceNow 則讓 AI 處理 IT 請求，重點在縮短回應時間、降低例行人力負擔，但也提高治理與資安要求。

RingCentral 於 2026 年 2 月 19 日公布 2025 年第四季財報，AIR 客戶已逾 8,300 家，季增 44%，採用至少一項付費 AI 產品的客戶貢獻 ARR 年增逾一倍。ServiceNow 2 月 26 日表示，其 Autonomous Workforce 可自主處理逾 90% 員工 IT 請求，L1 案件處理速度較人工快 99%。