三星超越蘋果奪手機滿意度冠軍，AI 功能成關鍵競爭要素

美國顧客滿意度指數（ACSI）長期追蹤消費者對手機品牌的使用評價，是觀察品牌忠誠度與市場競爭的重要指標。隨生成式 AI 導入旗艦手機，功能體驗已從硬體規格之外，進一步成為影響換機意願與滿意度的關鍵因素。

ACSI 於 2026 年公布最新調查結果，三星以 81 分超越蘋果，成為手機用戶滿意度最高品牌。報告首度把 AI 功能納入評分，該項目獲得 85 分，顯示消費者高度肯定手機 AI 體驗，也反映生成式 AI 正成為高階機種競爭與市場成長的重要動能。