BBVA數位銀行部署生成式AI助手 縮短客服處理時間逾15%

西班牙外換銀行（BBVA）近年以全數位模式拓展歐洲零售金融，2021年進入義大利、2025年6月在德國開業。客服效率攸關無分行模式能否快速擴張，也成為生成式AI從員工試用走向核心營運的實際檢驗。

BBVA於2026年8月4日表示，義大利與德國數位銀行的客服人員自行開發並上線兩款生成式AI助手，用於回覆產品與服務的常見問題。導入後，客服中心平均處理時間縮短逾15%，顯示第一線員工打造的工具已產生可量化成效。