Sears AI 客服 Samantha 發生嚴重資料外洩，暴露 AI 隱私與監控風險

美國零售商 Sears 導入名為 Samantha 的 AI 客服系統，透過語音活動偵測（VAD）判斷通話狀態並處理顧客對話。這起事件之所以重要，在於客服資料可能包含姓名、聯絡方式及消費資訊，若企業未妥善限制錄音與儲存權限，AI 工具就可能從服務管道轉變為隱私與監控風險來源。

最新揭露顯示，Samantha 資安事件外洩超過 370 萬筆聊天紀錄與 140 萬筆語音檔案；調查並發現，VAD 機制可能在通話結束後持續錄音，擴大非預期蒐集範圍。相關報導未提供事件發生或公開揭露的確切日期，也未涉及金額，但外洩規模已引發企業倉促導入 AI、資安治理未同步跟進的疑慮。