Booking Holdings 利用生成式 AI 助手降低成本並提升預訂量

Booking Holdings旗下涵蓋Booking.com、Priceline、Agoda、Kayak與OpenTable，正把生成式AI從旅遊搜尋延伸至規劃、預訂及客服。此策略重要之處，在於LLM若能直接完成交易，不僅可提高轉換率，也能減少人工客服接觸與每筆預訂成本。

2026年4月28日，Booking Holdings在首季財報會議表示，Priceline的Penny早期測試中，互動者的預訂表現明顯優於未使用者；Agoda每筆預訂客服成本年減雙位數，OpenTable的AI Concierge自2025年7月推出時可回答80%食客問題。首季總預訂額538億美元，年增15%。