美國運通導入人工智慧技術 加速產品開發與工作流程轉型

American Express長期將AI用於詐欺偵測、信用風險與核保，近年再把生成式AI延伸至軟體工程、客服、旅遊服務及行銷。對以信任與高接觸服務為核心的支付業者而言，這場轉型關係到產品上市速度、成本效率與服務品質，也可能改變人力需求與職務內容。

2026年7月24日，董事長暨執行長Steve Squeri在第二季財報電話會議表示，AI已讓程式開發週期縮短30%至40%，使團隊更快消化技術專案積壓。客服與旅遊服務人員在業務成長下仍大致持平，未來預料透過自然流動減少；公司當季淨利31億美元，年增8%。