Macy’s 運用 AI 與數據科學推動轉型並實現業績成長

Macy’s 於 2024 年 2 月啟動「Bold New Chapter」轉型，在美國百貨業客流承壓、公司多年收縮之際，關閉低效門市並把資源投向商品、服務與數位通路。策略核心是結合會員數據、數據科學與 AI 改善選品、行銷、供應鏈及顧客服務，因此 2025 財年同店銷售轉正，被視為營運由止跌走向成長的重要轉折。

Macy’s Inc. 於 2026 年 3 月 18 日公布，截至 1 月 31 日的 2025 財年淨銷售額為 218 億美元，同店銷售成長 1.5%；第四季淨銷售額 76 億美元，同店銷售增 1.8%。公司已鎖定逾 35 項 AI 應用，並把 Reimagine 門市由 125 家擴至 200 家，約占續營 Macy’s 門市六成、銷售額 75%，讓店長在排班、活動及選品上擁有更多自主權。