SAP 旗艦 AI 助手 Joule 遭客戶質疑價值與 ROI

SAP 將 Joule 定位為企業級旗艦 AI 助手，整合進採購、財務與日常流程，盼利用既有商業資料協助員工查詢、決策及自動化作業。企業導入生成式 AI 涉及授權、系統整合與治理成本，Joule 能否帶來可量化回報，攸關 SAP 客戶後續投資意願及其 AI 成長布局。

最新報導指出，SAP 投資人、合作夥伴及部分早期使用者開始質疑 Joule 的實際效益，並對使用表現感到失望。SAP 雖提出 AI 可改善採購與流程效率的數據，但調查顯示僅 12% 執行長已看到顯著收益；報導未揭露投資金額、調查機構與日期，企業目前仍審慎評估 ROI。