個人化服務成未來銀行業關鍵競爭優勢

銀行產品與數位功能日益同質化，客戶也更容易在多家機構間移動。Accenture指出，單靠交易便利已不足以留客；銀行若能跨App、分行與客服延續客戶脈絡，並以人工智慧提供適時建議，個人化將成為建立信任、提高黏著度與擴大往來的核心優勢。

Accenture於2025年3月17日發布《Banking Consumer Study 2025》，調查39國、700家銀行的49,300名客戶。結果顯示，73%受訪者除主要往來銀行外仍使用其他銀行，58%過去12個月曾向新業者購買金融服務；成為品牌倡議者的客戶，平均在主要銀行持有的產品多17%。