紐約市立信用合作社投入開發專屬 AI 聊天機器人

紐約市立信用合作社（Municipal Credit Union）選擇自行開發 AI 聊天機器人，希望把會員服務與機構既有知識掌握在內部。對信用合作社而言，專屬系統可望比通用工具更貼近產品規則與會員需求，也反映金融機構正加速導入生成式 AI 改造客服流程。

該機構預計在未來 6 至 12 個月內推出第一版，但尚未公布確切上線日期與投資金額。初期系統將抓取官網內容，回答會員對產品及服務的查詢；後續則計畫直接串接客服中心，分析互動資料，以取得更深入的會員洞察並提升服務效率。