Macy’s AI 購物助理帶動消費成長

Macy’s 將生成式 AI 導入百貨零售服務，正式推出由 Google Gemini 技術支援的購物助理 Ask Macy’s，提供商品搜尋、穿搭建議與虛擬試穿等功能。此舉的重要性在於，AI 不再只是客服工具，而是直接介入消費決策、轉換率與客單價表現。

根據 Macy’s 近期公布的使用數據，曾使用 Ask Macy’s 的顧客，消費金額約為未使用者的 4.75 倍，亦即高出近四倍。公司目前未揭露實際平均消費金額與完整統計期間，但截至 2026 年 7 月，這項成果已顯示 AI 導購可能成為零售業推升營收的新動能。