華南銀行推動AI客服升級與生成式AI客服2.0

華南銀行持續推動客服數位轉型，核心目標是以AI分擔大量例行諮詢，改善傳統電話客服尖峰時段久候與人工作業負擔。此次整合語音辨識與自然語言理解，也為後續生成式AI客服及主動外撥奠定基礎。

華南銀行最新啟用全新智能語音平台，導入語音轉文字及自然語言理解技術，協助快速辨識來電需求、縮短等待時間。下一階段將推出生成式AI「文字客服2.0」與智能外撥服務；目前公開資訊未揭露正式上線日期、投資金額及量化成效。