Velera 發布防詐手冊 協助信用合作社應對消費者詐欺

消費者參與型詐欺是指受害者在詐騙者操控下，親自授權付款、轉帳或提供帳戶資訊；交易表面上具有本人同意，往往比未授權盜刷更難釐清責任。信用合作社服務組織 Velera 因此將案件調查、索賠判斷與退單管理列為會員機構的重要風險課題。

Velera 近日發布《消費者詐欺案件管理手冊》，提供信用合作社一套案件調查架構與實務指引，用來辨識消費者參與程度、評估索賠並降低不當退單風險。現有報導未揭露確切發布日期、涵蓋機構數或相關損失金額，重點在協助第一線團隊一致處理日益複雜的詐欺案件。