AIA友邦人壽推動高齡金融友善 獲北市失智友善組織認證

台灣邁入超高齡社會，高齡者與失智症患者在理解保險商品、取得金融資訊及辦理服務時，可能面臨資訊落差與認知障礙。金融機構能否提供清楚、可近且具同理心的服務，已成為落實公平待客與保障脆弱性客戶權益的重要環節。

AIA友邦人壽於2026年7月23日宣布，已取得台北市政府衛生局核發的「失智友善組織」認證。公司推動全員失智友善教育訓練，內容涵蓋基礎認識、溝通技巧與應對原則，並提供高齡及身心障礙客戶服務指引、大字版申請文件及優化後的服務流程。