巴西數位支付巨頭 PicPay 營收成長 85%，積極導入 AI 策略縮減客服人力

巴西 PicPay 由數位錢包擴展至信用卡、貸款、投資與保險，並於2026年1月29日以「PICS」在 Nasdaq 掛牌。金融服務交叉銷售提高單一客戶產值，AI 則是公司擴大用戶規模時控制客服成本、維持獲利的重要工具。

PicPay 於3月18日公布上市後首份財報：2025年總營收突破100億巴西里亞爾、年增85%，調整後淨利達5.02億里亞爾，近乎倍增；第四季營收為30億里亞爾。執行長 Eduardo Chedid 表示，ChatGPT 問世後加速導入 AI，約兩年前已將首線客服全面自動化，兩年內免增聘近3,000名客服。