傳統銀行面臨客戶流失危機 數位金融服務掀起行業競爭

傳統銀行常以穩定存款、長期往來與良好授信紀錄判定客戶忠誠，卻可能忽略企業已把支付、資金管理與營運帳戶分散至其他銀行或金融科技平台。這種「無聲流失」不會立刻反映為關戶，卻會逐步削弱存款、手續費收入與主辦銀行地位，使數位體驗與系統整合成為競爭核心。

Bank Director於2026年5月13日刊出分析指出，Barlow Research調查顯示，小型企業平均使用9.2項金融產品，主要往來銀行僅提供7.3項；中型企業則為11.8項與9.4項。主要銀行約掌握八成產品關係，其餘兩成流向競爭者。RelPro成長長Sara Allen提醒，報導雖未揭露存款金額，銀行仍應及早追蹤支付與資金流向。