LHV Bank 攜手 Gradient Labs 探索代理式 AI 提升零售客戶服務

LHV Bank 是受英國監管的數位銀行，零售客服須兼顧回覆速度、準確性與個資保護。代理式 AI 可在預設流程中規劃、推理並執行受控動作，若符合金融治理與稽核要求，可望協助客服處理例行及複雜詢問，降低等待時間與營運負擔。

LHV Bank 於2026年3月30日宣布與金融服務 AI 平台 Gradient Labs 啟動概念驗證，首階段聚焦電子郵件客服，測試改善回覆品質、一致性與處理時間。計畫採受控環境並保留人工判斷，不涉及全自動客戶決策；雙方未揭露合作金額、測試期限、案件量或客戶數。