ConnectOne 銀行導入 AI 工具大幅縮短行政與文件檢索時間

在商業銀行業務中，繁雜的行政流程與授信政策檢索，長期以來是降低前線行員效率的痛點。美國數位商業銀行 ConnectOne Bank 為了提升競爭力，積極推動數位轉型。本次宣布導入人工智慧（AI）技術，旨在消除日常作業的繁瑣摩擦，讓員工專注於高價值的客戶服務，這也代表著金融業後台營運升級的關鍵趨勢。

ConnectOne 銀行於 2026 年 7 月 14 日宣布，導入軟體商 nCino 的 AI 代理與聊天機器人工具。該系統成功將內部文件檢索時間從 20 分鐘縮短至 30 秒（縮減 97.5%），並減少 60% 的關係更新作業時間。這使該行 AI 活躍用戶在十週內成長 41%，目標是為行員每年節省千小時，提升 50% 的生產力。