台灣企業導入 AI 代理面臨數據孤島與高昂 Token 成本三大挑戰

生成式 AI 正從問答工具轉向能自主決策、串接 API 並執行任務的 AI 代理。Infobip 指出，台灣企業雖高度接受 SaaS，仍受 CRM、ERP 資料分散、Token 運算成本及前後端技術認知落差牽制，導入成效取決於跨系統協調能力。

Infobip 台灣區業務負責人王耀煒於 MWC 2026 後提出觀察，相關報導在 2026 年 4 月 18 日發布。公司以 AgentOS 建立資料獲取、方案研判、任務指派與行動執行架構；克羅埃西亞數位保險公司 LAQO 已用 AI 代理處理 30% 客戶詢問，但 Infobip 未公布專案金額或 Token 費率。