保險理賠員成全美最反感 AI 職業：系統頻出錯致負評達 98%

保險業正加速導入人工智慧，用於審查文件、判定損失與提出理賠建議，期望縮短處理時間並降低成本。然而，理賠員仍須對最終結果負責；當系統誤判或產生幻覺時，前線人員不僅要修正錯誤，也得面對保戶的不滿，使自動化反而增加工作負擔與職場壓力。

Glassdoor 最新研究顯示，在工作評論提及 AI 的保險理賠員中，高達 98% 對這項技術持負面看法，為全美各職業之冠。除了頻繁收拾 AI 判斷失準造成的後果，從業人員也面臨職缺因自動化而驟減及裁員風險升高，反映企業導入 AI 的效率承諾與第一線實際經驗存在明顯落差。