研究指出 AI 機器人標明身分可降低使用者不適感並挽救信任

飯店業日益採用 AI 機器人提供客服，但外型、語氣與反應若刻意模仿真人，反而可能觸發「恐怖谷」效應。德州農工大學研究指出，當顧客難以判斷互動對象是真人或 AI，服務失誤更容易被視為欺瞞，進而削弱信任與使用意願。

德州農工大學最新研究發現，AI 機器人若在互動時主動表明非人類身分，可降低顧客不適感，並顯著提高其對服務錯誤的容忍度。研究建議飯店業導入 AI 客服時，應以清楚揭露身分取代過度擬人化設計，藉此修復信任並改善整體互動體驗。