Elavon探討支付防詐控管與顧客體驗平衡

支付處理服務商 Elavon 指出，支付防詐的衡量標準正從單純攔下多少可疑交易，轉向檢視系統是否也拒絕合法顧客。對金融科技與支付業者而言，誤判不僅造成結帳摩擦，還可能導致交易放棄、客戶流失，讓風控成效與顧客體驗必須一併評估。

Elavon 最新提出，業者強化詐騙控管時，應把遭阻擋的合法客戶納入核心績效指標，而非只追求更高攔截率。相關報導未揭露特定日期、金額或誤拒率，但凸顯支付產業的風控重點已轉向精準辨識，在降低詐騙損失之餘，也要維持順暢的授權與付款流程。