美國超級區域銀行客戶滿意度下滑 3%，與四大銀行差距擴大

美國超級區域銀行介於大型全國性銀行與地方銀行之間，長期仰賴區域網絡及客戶關係競爭。美國顧客滿意度指數（ACSI）的評分因此是衡量服務體驗與客戶留存能力的重要指標，也反映業者在數位服務、分行支援及產品品質上的競爭力。

ACSI 2026 年金融研究顯示，超級區域銀行客戶滿意度較 2025 年下滑 3%，降至 77 分，回到 2024 年水準。JPMorganChase、Bank of America、Wells Fargo 與 Citi 等四大銀行則持穩於 79 分，使兩類銀行的差距擴大至 2 分。