生成式 AI 成為消費者獲取銀行資訊新途徑，挑戰金融機構聲譽管理

生成式AI正從聊天工具轉為金融資訊入口。J.D. Power調查4,000名美國消費者，51%表示會用AI取得財務建議或資訊；由於模型可能左右選擇、遺漏機構或提供錯誤內容，銀行的數位轉型已延伸至品牌信任、法遵與AI聲譽治理。

2026年2月24日《American Banker》報導，AI金融資訊使用者中，52%選ChatGPT、20%用Gemini、8%用Copilot。AIVO Journal測試四款大型語言模型，皆將資產約6,540億歐元（約7,720億美元）的Nordea Bank列為全球第一，惟其他大銀行排序會隨模型與追問變動。