蘋果測試 AI Live Notes 功能幫 Genius Bar 自動記錄對話

蘋果（Apple）在 Apple Store 的 Genius Bar 提供裝置診斷與維修支援，員工通常須同步整理顧客問題與處理紀錄。導入生成式 AI 可降低行政負擔，讓技術人員把更多注意力放在溝通與服務，但維修對話涉及個人裝置資訊，也使同意程序與隱私保護成為關鍵。

蘋果近期在部分 Apple Store 測試名為 Live Notes 的 AI 系統，可將 Genius Bar 維修對話自動轉成逐字稿並產生重點摘要。顧客與員工採自願參與，未同意者不會啟用；截至2026年7月20日，蘋果尚未公布測試門市數量、正式上線日期或更大規模推廣時程。