Anthropic 調查 Claude 全球當機事件，同時面臨白宮合約終止風險

Anthropic 將安全治理列為 Claude 產品核心，Claude Code 又直接連結企業程式碼、終端機與自動化流程，因此帳號風控不只影響個人使用，也可能中斷軟體開發與營運。這波事件的重要性，在於平台以零容忍機制防範濫用時，企業用戶能否獲得透明判定與有效救濟。

近期，Anthropic 大規模封鎖 Claude Code 用戶帳號，許多企業與開發者因服務突然停用而被迫停工；相關報導指出申訴成功率極低，但未公布受影響帳號總數、確切比例、金額或統一封鎖日期。爭議因而聚焦於嚴格安全政策、AI 業者競爭及中美科技脫鉤壓力下，風控是否過度擴張。

Claude Code 是 Anthropic 推出的代理式 AI 編程工具，會反覆讀取對話與程式碼；提示快取若命中，可大幅降低重複輸入 token 成本。問題因此直接影響每月 100 或 200 美元的 Max 訂戶，配額又與 Claude 其他介面共用，異常耗用會中斷開發並推高額外費用。

2026 年 3 月 30 日，Anthropic 承認用戶比預期更快觸及 Claude Code 上限，列為最高優先調查。4 月 23 日公布事後報告，確認推理強度設定、快取最佳化與 25 字系統指令三項問題疊加；修正已納入 4 月 20 日發布的 v2.1.116，並重設所有訂閱戶用量。

Anthropic 的 Claude 系列廣泛用於程式開發與企業自動化，一旦模型輸出品質波動，可能造成除錯時間增加、任務延誤及流程失準。量化評測平台顯示，「降智」並非單純使用者感受，而是可追蹤的效能變化，已成為企業部署 AI 時的系統性營運風險。

Anthropic 於 2025 年 9 月承認 Claude 確實出現效能下降，追查後歸因於三項工程配置失誤，而非刻意調降模型能力。公司完成修復後，重置所有訂閱方案的使用額度作為補償；事件未涉及退款金額，但凸顯企業仍須建立模型監測、備援及人工覆核機制。

Anthropic 由前 OpenAI 成員 Dario 與 Daniela Amodei 於 2021 年創立，以 AI 安全為核心；公司 2025 年 7 月取得美國國防部最高 2 億美元合約。如今其禁止 Claude 用於大規模國內監控及無人控制的全自主武器，讓技術治理直接牽動國防採購與產業競爭。

研發 Claude 3.7 Sonnet 時，Anthropic 因測試發現模型可能提升生物武器規劃能力而延後推出，於 2025 年 2 月 24 日發布；其 Cybench 五次作答內解題率約三分之一，前一年僅約 5%。2026 年 2 月 27 日川普下令聯邦機關停用，國防部於 3 月 4 日列為國安供應鏈風險。