AI 協助撰寫客訴信提升專業性，金融機構救濟獲賠率增加 6.9 個百分點

金融消費爭議的結果不只取決於事實，也常受陳述方式影響。美國消費者金融保護局（CFPB）受理銀行、信用卡與貸款等客訴；研究聚焦 AI 能否把憤怒、零散的敘述改寫成客觀專業的申訴，因此攸關消費者取得退款、帳務更正或其他救濟的公平性。

最新研究分析 CFPB 超過 100 萬件投訴資料，發現經 AI 協助撰寫的客訴信，獲金融機構提供金錢或非金錢救濟的機率，較消費者自行撰寫平均提高 6.9 個百分點。AI 並非增添事實，而是改善語氣、結構與訴求清晰度；現有資訊未揭露研究發布日期及平均獲賠金額。