AI語音代理進軍零售業 重塑銷售與顧客服務體驗

生成式 AI 正從文字客服延伸至語音銷售。零售業者運用 OpenAI GPT-Realtime 等大型語言模型打造 AI 語音代理，使系統能理解口語、即時回應並完成真實銷售對話，在不需人工介入下處理商品諮詢與顧客服務，成為實體與線上零售介面的新競爭焦點。

日本家電零售商山田電機已導入全年無休、每日 24 小時運作的多語言 AI 語音代理，協助回應不同語言的顧客需求。這項服務取得 92% 正面評價，顯示消費者對自動化語音互動的接受度升高；相關報導未揭露確切上線日期、導入金額或處理通話量。