Citi Services 部門導入 AI 提升營運效率與客戶體驗

花旗集團（Citi）的 Services 部門為全球100國、1.9萬家企業客戶提供現金管理、支付、貿易融資與資產託管，是其跨境金融網路核心。由於業務交易量龐大且高度依賴人工流程，導入次世代 AI 並同步更新平台，可降低成本、縮短回應時間，也有助擴大服務規模。

American Banker 於2026年4月28日報導，Citi Services 2026年第1季營收達61億美元、年增17%；跨境交易量增12%、存款增16%，託管及管理資產增逾20%。Agent Assist 已處理300萬次查詢，另有文件流程處理時間縮短80%，部分客戶開戶作業由數小時降至10至15分鐘。