花旗集團（Citi）長期推動核心系統現代化，並將生成式 AI 納入全球營運。對業務橫跨多國、受高度監管的大型銀行而言，如何讓 AI 安全服務龐大員工群，同時降低老舊系統的成本與風險，是數位轉型的重要考驗。
Citi 前資訊長 Jon Lofthouse 將 AI 工具推廣至全球 18.2 萬名員工，應用範圍涵蓋風險分析與支付基礎設施。銀行並於 2025 年汰換 384 個應用程式，藉此精簡核心系統，展現 AI 規模化部署與技術架構整併同步推進的成果。
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這個事件的歷史脈絡Citi Services 部門導入 AI 提升營運效率與客戶體驗
花旗集團（Citi）的 Services 部門為全球100國、1.9萬家企業客戶提供現金管理、支付、貿易融資與資產託管，是其跨境金融網路核心。由於業務交易量龐大且高度依賴人工流程，導入次世代 AI 並同步更新平台，可降低成本、縮短回應時間，也有助擴大服務規模。
American Banker 於2026年4月28日報導，Citi Services 2026年第1季營收達61億美元、年增17%；跨境交易量增12%、存款增16%，託管及管理資產增逾20%。Agent Assist 已處理300萬次查詢，另有文件流程處理時間縮短80%，部分客戶開戶作業由數小時降至10至15分鐘。
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