加拿大帝國商業銀行推出 AI 平台協助顧問處理行政事務

生成式 AI 正加速進入受高度監管的銀行業，金融機構希望藉由自動化文件摘要、電子郵件草擬與研究彙整，減少顧問耗在例行行政工作的時間。加拿大帝國商業銀行（CIBC）自建平台的意義，在於把效率工具納入內部治理與資料保護框架，同時讓顧問把更多心力轉向客戶服務。

CIBC 於 2025 年 5 月 27 日宣布在全行推出內部生成式 AI 平台 CIBC AI（CAI）；此前試行計畫自 2024 年 7 月起涵蓋加拿大、美國與英國，已有數千名員工參與。銀行估計，試行期間透過文件摘要、電子郵件草擬及研究彙整等功能節省逾 20 萬小時；使用者須先完成必修 AI 訓練，CIBC 未公布平台投資金額。