金融科技產業重塑信任機制與客戶關係

信任是銀行與金融科技交易得以成立的無形基礎；當服務從分行轉向手機與平台，客戶必須同時相信業者身分、技術穩定性、資料保護與補救機制。PayPal 主管 Guru Bhat 指出，公司與其說經營 Fintech，不如說經營「信任」，凸顯數位化正把客戶關係從品牌承諾推向可驗證的服務體驗。

2021 年 6 月 24 日，PayPal 客戶成功平台副總裁 Guru Bhat 在〈In trust we trust〉中提出，組織建立信任需兼顧 Authenticity、Empathy 與 Logic 三項驅動因素，並以美國 FDA 查驗疫苗及供應鏈完整性說明制度性信任。文章未涉及交易、投資或金額，而是把領導、風控與客戶補救機制列為維繫關係的核心。