Williams-Sonoma 將對話式人工智慧導入家居零售，希望把商品搜尋、選購建議與客服整合進自然語言互動。旗下 AI 購物助手 Olive 的成效顯示，生成式 AI 不僅能降低服務成本，也可能直接改善顧客決策流程與線上銷售表現，成為零售業競爭的新工具。
Williams-Sonoma 最新披露，Olive 上線後帶動顧客互動量增加 700%，相關營收成長 620%，使用者購買轉換率更升至原本的三倍。旗下 Pottery Barn 的 Otto 助手亦可在不需人工介入下，獨立處理並解決 70% 的顧客互動，凸顯 AI 已能同時支援銷售與客服。
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這個事件的歷史脈絡零售巨頭Lowe's導入AI購物助理 顯著提升顧客轉換率與銷售
美國家居修繕零售巨頭 Lowe’s 正把生成式 AI 從客服工具推進到銷售入口。其購物助理 Mylow 以對話方式回答產品、專案與選購問題，降低消費者規劃居家修繕時的資訊門檻；這項轉變之所以重要，在於零售商開始用 Agentic AI 串連需求辨識與下單，而非只處理售後詢問。
Lowe’s 最新表示，Mylow 累計已處理超過 2,500 萬次顧客諮詢，線上使用者的購買轉換率達一般顧客三倍，顯示對話互動正實際帶動購物車與銷售。Home Depot 等同業也已導入類似的 Agentic AI 工具，零售競爭焦點正從搜尋與推薦，進一步轉向能理解問題並促成交易的 AI 助理。
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