中小企業的成長愈來愈取決於能否透過網站、行動平台等數位通路觸及實體店面以外的客群。PYMNTS Intelligence 的研究顯示，數位銷售不只是補充管道，更能協助業者掌握需求、擴大市場，並降低單靠門市來客所造成的成長限制。
PYMNTS Intelligence 報告指出，2025 年以數位通路為主導的中小企業，營收平均成長 9.5%，增幅顯著高於僅經營實體通路的同業。數位管道平均貢獻其 57% 銷售額；若進一步採用客戶追蹤技術，業者更能辨識消費行為、拓展客群並推升業績。
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這個事件的歷史脈絡57%中小企業透過自有網站銷售，數位支付與融資成成長關鍵
PYMNTS Intelligence 的「SMB Growth Monitor」彙整2022年7月至2026年2月共23次美國中小企業調查，涵蓋年營收最高1,000萬美元的企業。研究顯示，銷售通路、支付受理與融資策略正擴大企業間的成長差距，數位化已從實體門市的補充，轉為競爭力與存續信心的關鍵。
2026年5月發布的報告指出，截至同年2月，57%中小企業透過自有網站銷售，僅落後實體門市的61%；82%對未來兩年存續非常或極度有信心，高於2022年7月的78%。截至2025年1月，年營收逾100萬美元企業平均營收較2020年增長13.7%，未滿15萬美元者僅增0.6%。
46%美國中小企業社群銷售成長，數位渠道帶動營收
美國中小企業正從單一實體門市轉向多渠道經營，社群媒體、官網、行動應用程式與外送平台逐步成為新增營收來源。PYMNTS Intelligence 的 SMB Growth Monitor 涵蓋年營收最高 1,000 萬美元的企業，顯示數位工具日益左右業者的成長與競爭力。
PYMNTS Intelligence 於 2026 年 5 月彙整 2022 年 7 月至 2026 年 2 月的 23 次調查指出，使用社群媒體銷售的中小企業中，46% 回報該渠道銷售成長，較可比基期增加 13 個百分點。年營收逾 100 萬美元業者平均成長 13.7%，不到 15 萬美元者僅 0.6%。
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