Uber客服部門裁員10% 首度公開承認主因為擁抱AI

Uber 的 Community Operations 是涵蓋叫車、外送等業務的全球客服網路，負責支援乘客、駕駛與合作夥伴。此輪調整之所以受矚目，在於公司首度公開把裁員直接連結至 AI 帶來的效率提升，也凸顯生成式 AI 正加速改寫大型平台的客服人力配置。

Uber 於 2026 年 7 月 22 日宣布裁減 Community Operations 約 10% 職位，並要求該部門的遠距員工搬至樞紐辦公室。這是公司不到兩個月內第二度裁員；6 月初才削減 People and Places 部門 23% 人力。Uber 未公布本輪實際裁員人數或重整費用。