Uber客服部門裁員10% 首度公開承認主因為擁抱AI

Uber 的社群營運與客服團隊負責處理乘客、駕駛及平台日常支援，是維繫服務品質的重要環節。隨生成式 AI 加速改變客服流程，公司正把自動化視為精簡層級、提升效率的工具，因此這次人事調整也成為科技業以 AI 重塑白領工作的最新案例。

Uber 近日宣布裁減全球社群營運與客服部門 10% 人力，並要求遠距員工返回辦公室。公司與高層首度明確表示，此舉旨在簡化組織，以更有效率地導入並擁抱 AI；這也是 Uber 兩個月內第二度裁員，且首次公開把裁員主因直接連結至 AI 帶來的效率提升。