AI 代理人引領英國零售銀行新時代

英國零售銀行已進入數位優先階段，約4,800萬名、占88%的成年人使用線上或遠端銀行。Monzo、Starling與Revolut等數位銀行加劇競爭，使服務能否一次解決需求成為留客關鍵；現有聊天機器人仍有40%用戶回報體驗不佳。

《The Fintech Times》於2026年4月10日刊出Druid AI營運長Andreea Plesea觀點：AI代理人可跨系統查找紀錄、引導貸款申請及更新帳戶。英國2025年第3季逾26.5萬人轉換銀行，44%因網銀、35%因客服；報導未揭露導入金額，現金交易占比預估2034年降至4%。