OpenAI 推出企業級 AI Agent 平台 Presence

企業導入 AI Agent 的難題，已從模型能否運作，轉向能否在真實流程中穩定、合規地採取行動。OpenAI 將 Presence 定位為部署產品，而非單一模型，整合企業知識、權限、標準作業程序、護欄、評估及人工升級規則，鎖定客服、理賠與 IT 服務等語音及文字工作流。

OpenAI 於 2026 年 7 月 22 日推出 Presence，以限量正式供應方式開放符合資格的企業客戶，尚未提供自助使用，價格與合約金額亦未公布。OpenAI 表示，該系統已能自動解決自家英文電話客服 75% 的來電問題；Codex 改進機制並在 10 天內把轉接人工比例降低 15 個百分點。