前17%發卡機構打造高客戶終身價值之策略分析

客戶終身價值（CLTV）衡量持卡人在整段關係期間帶來的收入潛力，是發卡機構評估留存、互動與長期獲利的重要指標。PYMNTS Intelligence 與 Visa DPS 的研究顯示，數位工具多寡並非勝負關鍵，功能上線順序及能否培養日常用卡習慣，才真正拉開績效差距。

PYMNTS 於 2026 年 7 月 17 日報導，這項歷時兩年、涵蓋近 1,000 家美國發卡機構的研究發現，高 CLTV 業者占比由一年前的 21% 降至 17%；高 CLTV 定義為每名客戶至少 2,500 美元。領先業者依序降低開卡摩擦、建立信任、養成日常使用習慣，最後才推動變現。