美國消費者金融保護局（CFPB）在2008年金融危機後成立，2015年3月起讓消費者自願公開經去識別化的投訴敘述，供大眾辨識金融產品與業者問題。金融業長期主張，這些未經查證、僅呈現單方經驗的內容可能誤導市場並損害公司聲譽；消費者團體則視其為監督工具。
CFPB於2026年8月14日宣布，停止公開未查證的投訴敘述與視覺化，既有內容改列FOIA Reading Room，投訴蒐集與處理仍持續。此舉承接6月24日改革：信用報告投訴由2019年逾15萬件增至2025年逾500萬件，增幅超過3,700%；局方並點名AI工具、信用修復業者及重複申訴。
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這個事件的歷史脈絡美消費者金融保護局修改投訴系統防範AI濫用
美國消費者金融保護局（CFPB）的投訴門戶，讓民眾申訴銀行、信用報告等金融服務問題，也是監理機關辨識違法模式與市場風險的重要資料來源。近年信用修復業者、網紅及AI工具大量代寫或重複送件，既拖慢真實案件處理，也使資料難以反映消費者實況。
CFPB於2026年6月24日公布改革：新增電子郵件與手機雙重驗證，規劃地址驗證，要求信用報告爭議先向業者提出，並統一公司回覆代碼；逾30日未處理才列為積壓。信用報告投訴由2019年逾15萬件增至2025年逾500萬件、增幅逾3,700%；消保團體則憂新門檻阻礙正當申訴。
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