花旗銀行利用 AI 技術大幅縮短開戶審核時間

花旗集團（Citigroup）正擴大導入人工智慧，自動化客戶與員工入職、認識你的客戶（KYC）等約 50 項流程。銀行業開戶須核對身分與合規文件，耗時且人工作業密集，因此縮短審核時間有助降低營運成本並改善客戶體驗。

最新進展顯示，花旗銀行美國服務部門運用 AI 審查開戶文件後，單件處理時間已由 1 小時 15 分鐘降至 15 分鐘，縮短整整 1 小時、降幅達 80%。相關資訊未揭露正式上線日期、投入金額及目前涵蓋的客戶數。