Citizens Bank 啟動「Reimagine the Bank」計畫，投入 3 億美元利用 AI 推動數位轉型

Citizens Financial Group 總裁 Brendan Coughlin 於 2025 年 7 月啟動「Reimagine the Bank」，三年投入 3 億美元推動 47 項改革。計畫以 AI 重整客服、詐欺防制、KYC／AML、授信審核及流程，提升員工生產力與客戶體驗，顯示區域銀行正走向全行數位轉型。

Citizens 於 2026 年 4 月 16 日公布首季財報，當季淨利 5.17 億美元、年增 39%，每股盈餘 1.13 美元、年增 47%，淨利息收入季增 1.6%。該行預計 2026 年底前讓 agentic AI 處理逾半零售客服來電，並以 2028 年底達成約 4.5 億美元稅前年度化效益為目標。