Salesforce 36億美元收購AI客服平台Fin

Fin前身為2011年成立的客服軟體商Intercom，2026年5月更名後將AI客服代理列為核心。Salesforce則以Agentforce推動企業自動化，收購Fin可補上快速部署的垂直模型與逾3萬家企業客戶，強化其在客服AI市場的競爭力。

Salesforce於2026年6月15日簽署協議，擬以約36億美元收購Fin，交易須經監管核准，預計於2027會計年度第4季完成。Fin稱Apex在客服解決率上優於OpenAI與Anthropic模型，平均可自動處理76%客服量；Agentforce同期年化經常性收入達12億美元，年增205%。