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語音AI新創Listen Labs傳與Salesforce洽談20億美元收購
2 篇報導 · 首次偵測 2026-09-10 · 最後活動 2026-09-10
分享圖 Listen Labs以語音人工智慧分析訪談與顧客對話，協助企業快速整理市場研究洞察。Salesforce近年積極擴充AI產品與資料能力，若將這家新創納入旗下，可望強化其企業客戶研究工具，也反映大型軟體商持續以併購爭奪生成式AI應用與人才。
截至2026年9月10日，Listen Labs已暫停原定以15億美元估值進行的C輪募資，轉而與Salesforce洽談潛在收購，據報交易價格約20億美元。若雙方協商破局，Listen Labs預計重返募資市場，並尋求超過20億美元的公司估值。
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這個事件的歷史脈絡Salesforce 36億美元收購AI客服平台Fin
Fin前身為2011年成立的客服軟體商Intercom，2026年5月更名後將AI客服代理列為核心。Salesforce則以Agentforce推動企業自動化，收購Fin可補上快速部署的垂直模型與逾3萬家企業客戶，強化其在客服AI市場的競爭力。
Salesforce於2026年6月15日簽署協議，擬以約36億美元收購Fin，交易須經監管核准，預計於2027會計年度第4季完成。Fin稱Apex在客服解決率上優於OpenAI與Anthropic模型，平均可自動處理76%客服量；Agentforce同期年化經常性收入達12億美元，年增205%。
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