Salesforce 推出 Agentforce Operations 以 AI 代理自動化企業後臺流程

企業導入生成式 AI 後，焦點正從單一聊天機器人轉向能執行任務、串接系統的自主代理。Salesforce 因此持續擴充 Agentforce，試圖讓企業在既有客戶資料、協作工具與雲端服務上，快速建立可治理、可重複使用的 AI 工作流程。

Salesforce 在冬季產品更新中，為 Agentforce 推出逾 100 套可重複使用的 Agent Skills，並支援 A2A 標準，可調度 AWS、Microsoft Azure 與 Google 等平臺的第三方 AI Agent。公司也把 AI Coding 帶進 Slack 頻道，讓開發團隊能直接協同代理撰寫程式與處理工作流程。

全球客戶關係管理（CRM）業者 Salesforce 正式成立台灣子公司，將台灣列為亞洲企業 AI 轉型的重要市場。公司計畫引進日本市場的營運與拓展經驗，鎖定高科技、製造及金融業，協助企業把生成式 AI 從概念驗證導入實際工作流程。

截至 2026 年 7 月 20 日，Salesforce 尚未公布台灣子公司的投資金額與營運目標，但已將 Agentforce 列為年度推廣重點。該平台提供 AI 代理的建立、部署與維運工具，讓企業能依資料及業務規則，自動處理客戶服務、銷售等任務。